建议参照以下方法操作试试：
1、按音量加键将声音调大。
2、上拉快捷栏，一键加速后再重新尝试。
3、进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态。
4、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常。
5、重启手机查看是否恢复。
6、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看。
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1、按音量加键将声音调大。
2、上拉快捷栏，一键加速后再重新尝试。
3、进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态。
4、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常。
5、重启手机查看是否恢复。
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