危机事件处理（危机处理五个步骤）

新媒体时代的品牌如何进行危机公关，应对新媒体时代危机。首先第一步要了解何为新媒体传播？新媒体传播的特点是什么？新媒体相较于传统媒体具有传播速度快、成本低、受众广的特点，单单从传播来源来看，人人都可以成为传播者，传播者的个人意愿对于传播内容的影响很大，受众更容易接受一些来自于自媒体的舆论导向。一旦负面舆情被引爆，在这样的环境下，如果仅仅依靠传统的危机公关策略来应对后果，可想而知，我们不仅措手不及，还会错过危机管理的黄金时段。因此，企业该如何进行正确地制定新媒体信息时代下的危机公关应对发展策略就显得具有十分重要了。

1.摆低姿态道歉，选择示弱

企业在发生危机时如果一直以强势态度，拒不承认相关的责任与错误对外，这样的简单粗暴的处理方式往往只会引来更多网民对企业产生聚集性攻击，甚至还有可能衍生次生危机。就像最开始车主维权特斯拉刹车失灵事件中，特斯拉高管直言“不妥协”，到最后的官方深夜道歉。

如果在危机事件发生的初期，企业发展能够进行表达歉意，发出示弱声明，这样一来企业文化就能成为学习态度可以很好的弱者，既能消除网民的愤怒又能让网民的聚集攻击性找不到发力点，与此同时还能给我们企业通过后续的危机公关应对社会创造一个宝贵时间。

2.转移网民的兴趣点

新媒体时代也意味着信息爆炸，信息更新的速度非常快。因此，绝大多数的网民其实我们并没有多余的时间将精力长时间放在同一个学习兴趣点上，而这个问题时候中国企业发展就可以在示弱的基础上通过转移焦点。换句话说，新闻的来源是碎片化和多元化的，网民的利益在弱化的基础上转移和引导，最后一个一个解决。

3.对危机事件进行分析并建立应对措施

对于一些危机事件，公众的思绪被事件的进展所引导，公众的情绪也极其简单容易被繁杂的舆论所触动，真实的声音很容易被淹没，这也是一个事实被扭曲的原因。因此，作为一个企业，正确的危机公关应对策略应该是分析危机，找到根源，阻止危机和谣言的传播，并建立对策。

可以通过使用一些管理专业的舆情监测信息系统，能够为企业发展进行一个全面分析，精准定位目标用户群体，迅速切入问题关键，运用自己专业的方式为企业文化进行经济危机预警及处理，以专业的视角进行多维度的分析，帮助中国企业不断提升品牌形象，为各项相关教育工作人员提供科学决策依据。