朋友们好！我是天外飞仙明哥，一名90后淘宝创业的小小卖家。今天的话就不说其他的了，直接进入主题，说下一件代发退货退款相关的问题以及操作。因为近期有不少朋友留言私信有都有提到这样的问题。想开淘宝店或者对网店感兴趣的朋友可以持续关注我，一起分享交流，共同进步。

其实总的来说，退货退款问题很简单很容易处理，主要是很多朋友们还没有操作过，可能店铺都还没开始上产品，当然，未雨绸缪也是好事，哈哈，不像我当时确实是一窍不通，我遇到什么问题就查百度，查不到的我就直接问阿里巴巴商家，还好人家也搭理我。

首先，出现退款问题或想要退款问题时，我们肯定要及时跟买家联系，了解情况对吧，难得才来一单。看到底是因为什么问题要退款，如果是小问题的话，例如少发一个小零件，产品有点小磕碰等等这些，可以跟买家商量进行补发或小金额的赔偿，前提是在还有盈利的情况下。在商量补发或赔偿之前要先跟代发商协商好，要是真的问题在于他们的话，一般这个锅也不会丢给我们的。

那如果是大问题的话，产品不能使用了，或者买家不喜欢坚决坚决退款，商量无效后，我们处理退款之前还是要找我们代发商说明情况。例如产品运输途中坏了导致退款的，那肯定是代发商要付退货的运费的，责任在于他们以及快递。那如果是买家拿到货了不喜欢的情况，一般情况买家要自垫运费，但也会有不少买家是想让我们垫付的，要不就以差评威胁。这种情况的商量不下来的话，那就要看我们自己决定了，到底是去财消灾呢还是拿个差评，但不得不说，要是新店的话有差评情况确实不太好。我之前的话确实是花钱顶掉了不少差评，当你遇到要给你差评的人的时候，你会发现他并不是为了买东西而买东西的，而是想着怎么给你差评而来的。

对于退货这一块呢，还有个订单险。有很少一部分代发商家会赠送运费险，我见过的没有几家。像这种的话呢出现售后问题解决不了的话，就不用担心会亏邮费了，少赚一单的钱而已；我们也可以选择自己在淘宝购买商家订单险，我记得我那时候开了订单险好像是3毛一单。但我卖的是日用品，基本不支持二次销售我就关了。订单险有利也有弊，好处是可能会提升些权重以及转化率，因为买家看到有订单险，知道买了不喜欢的话退货也不亏；坏处呢就是会提高退款率，比如有些产品只是小问题不影响使用的，但要是有订单险的话，买家可能就会退回来换一个，那我们就可能多出了份发出的邮费，赔了夫人又折兵，所以主要还是看类目决定后面开不开订单险，前期开一下也好，尽可能提高权重嘛。

所以，至于很多朋友问的来回运费谁承担这个问题，没有一定的答案，看结果情况而定，可能是代发商，可能是我们自己，也有可能是买家。尽力让自己多赚少亏，这就是淘宝客服的能力了，售后记得千万不要与买家发生冲突，情况严重的会扣分或处罚。现在说这些可能很多朋友理解不了，反正放好心态经营好店铺就行，后面自然就明白了。

这视频我们就先简单说下退款售后的一些情况以及处理方法，下期的话我再电脑操作下怎么编辑退货地址，不太了解的朋友记得继续关注下期。我不是分享得最好的，但我会是分享得最真实的。最近这两天有朋友评论我开始吹牛了，哈哈，我也不做过多解释，毕竟我不是专家，朋友们看我分享的时候自行去其糟粕，取其精华就可以，学习对自己有用的就足够了！期待你们的记住关注留言，我们下期再见，拜拜！