文章来源：科技讯

美团外卖发表声明表示将更好的优化改进配送系统

声明中美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度回应了公众关注

美团外卖表示会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间留给骑手等候延迟的电梯在路口放慢一点速度;恶劣天气下系统会延长骑手的配送时间甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉核实后将不会影响骑手考核及收入

安全保障方面美团外卖将增强配送安全技术团队重点研究技术和算法如何保障安全正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔将全力加大产能

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题美团外卖也给出了正在努力的方向“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜让骑手最后一公里的配送更便捷”

美团外卖还将改进骑手奖励模式从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报

声明称美团外卖将继续加大投入为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见以更好优化调度、导航、申诉等策略

“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了没做好就是没做好没有借口系统的问题终究需要系统背后的人来解决我们责无旁贷”美团外卖在回应中表示感谢每一个好评也感谢每一个差评“因为这背后都是在乎能让我们跟大家站在一起为大家做得更好”

以下为美团外卖声明全文：

感谢大家的意见和关心我们马上行动

大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了没做好就是没做好没有借口系统的问题终究需要系统背后的人来解决我们责无旁贷有几件正在做的事向大家汇报：

1、更好优化系统

每一单外卖在为用户提供准时配送服务的同时美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间留给骑手等候延迟的电梯在路口放慢一点速度我们将对系统持续优化保障骑手安全行驶的时间

恶劣天气下系统会延长骑手的配送时间甚至停止接单骑手申诉功能将升级对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉核实后将不会影响骑手考核及收入

特殊情况下感谢您对骑手的每一份理解

2、更好保障安全

我们将增强配送安全技术团队重点研究技术和算法如何保障安全我们正在研发的智能头盔将全力加大产能通过蓝牙与手机相连的方式让骑手说话即可完成操作并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所骑手会存在进入难、找路难等问题我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜让骑手最后一公里的配送更便捷

3、改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报

4. 关怀骑手与家人

尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶但是我们深知落实和做得还远远不够我们将继续增加投入与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障

5、认真听取大家意见

我们将会定期召开骑手座谈会设立产品体验官充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略提升骑手配送体验

鞭策是成长的必修课感谢每一个好评也感谢每一个差评因为这背后都是在乎能让我们跟大家站在一起为大家做得更好

美团外卖

2020年9月9日