今天晚上就来跟大家讲一下客户管理系统。首先，我们要先来探讨第一个问题。为什么要成立客服部?我想询问大家一下，大家都有买东西的经验。其实有很多的时候，我们在消费的时候，对于客户的服务态度不是很好的时候，首先会造成客人很大的不好的观感，感受是非常差的，所以当我们成立客服部主要目的是什么？就是要让我们的服务的满意度提升，这是我们客服部主要成立的原因。

服务满意度提升跟成立客服部有什么关系？对于人与人之间的相处，都是占大部分时间的。你要跟朋友亲人，爱人邻居同学相处，这辈子我们都是在过人与人之间，还有与自己相处的时间。你跟人与人之间相处什么样的情况之下，可以让你的好感增加，尤其是在销售前、销售中、销售后，都可以让人与人之间的关系是提升的，这是我们客服的一个主要目的。

客服系统成立以后，很多人就觉得很难，因为我们现在从事服务业的这个企业跟这些类别都不多。很多从便利店、淘宝、天猫、菜市场、医美、医院、卖鞋子、卖牙膏、卖生活用品、卖药、包包、五金、高档货，都是服务业，你想一想你生活当中有哪些不是服务业。那是什么样的服务业，可以让你再一次的回到店内销售，这跟客服都是有很大很大的关系。所以，我们可以先想一个问题，你现在是不是从事服务业？服务业需要具备哪些精神？服务业的精神过后就是有精神，每天都很有热情服务客人。但是它背后的意义是什么，可以思想下这三个问题。你就会发现做客服真的不是一件很容易的事情，尤其是在面对客人，在服务业的当中，一定是每天必须要学习、必须要改变的事情，改变自己才能让服务提升，你才能让我们院消费的气氛更好的，所以客服是非常重要的。

我们讲个最大的例子，每一次我在下班过后，晚上很无聊时，我就会刷淘宝，刷完淘宝以后，在这个买与卖之间的一个乐趣是什么？就是当你收到货物之后，你发现这个卖家的用心、买家的开心，这就是一个快乐的销售过程。快乐销售过程当中，我会觉得收到礼物的时候。我觉得好惊喜，每天都期待那个货运什么时候到达我家，期待那个礼物的到来，期待礼物到了以后把这礼物打开时候就发现，这个卖家太用心了，没有想到物超所值。我自己以为不会买到高等的东西，就没想到这个价值高过我眼前所相信的。外面可能一千多东西，我可能两百多买到，可以买到真皮的皮包，而且他还有售后服务，这就是客服部，为了循环消费。但下面会分析原来的销售公司，销售的过程会让买家觉得，我真太惊喜了，而且我真的惊讶，我可以在淘宝可以淘到好货，重点是客服就让你评分，评价完以后他还返5块给你，返10块给你，然后还要求你晒图、晒文字。这样分享的过程当中很有趣，淘宝他建立的客服部营造是有趣的消费，消费后的系统让客人会觉得特别有趣。

成立客服部，在我的认知里面，让我们的消费不无聊。因为消费本来就是一个买与卖的事情。今天你要让客人从口袋里面掏钱出来不是容易的事情，因为要想很多的话是我很多策略、很多的想法还有规划，才能让客人信服于你。这个关于到销售心理学又可能要承受一些顾客的想法，你要很细心、到位，要想到客人需要什么，这个服务成立之后，会发现便捷了很多事情，可以让顾客的满意度提升以后，整体的业绩就上来，让销售不无聊，而且销售是愉快的。让顾客天天产生惊喜，这客服部就成功了。

淘宝的例子可利用在医美身上。因为医美也是服务业，我们服务贩卖的是我们的医疗、我们的专业、我们的服务、我们的环境，这是医美的四大诉求。一定要连接客服，我们要让这个消费是成一个闭环的。我不可能让客人只来我们的医院一次，后面就不要再去想，这是不可以的。我一定要让老顾客回来，而且提高我们的医院服务品质，让我们这个鱼池里面鱼儿越养越肥，这就是我们客服部成立以后需要做的事情。

客服部成立以后，我的员工是不是就可以每样做到位，每天还要培训他。这个系统成立之后，还要天天灌输他们概念。现在90、00后的孩子，他们永远想不明白一件事情就是，为什么我要服务你。这是现在很多市场上前台碰到的问题，咨询助理碰到的问题，咨询碰到的问题，同样的一件事，为什么我要服务你，你爱买不买关我什么事，你要花时间去教育这些人，教育这些员工，就要花很多时间跟精力让他们体验到服务和被服务感受差多少。