年前某宝买了点小东西。

店主物流号发出后，物流信息一直停留在未揽收的状况。

于是联系卖家客服，对方说因疫情原因暂时发不了货，先是承诺年前一定会发出，后来承诺年后初八一定发货。但是到了初八之后发现已经自动确认收货了。

于是再次联系客服，这次没有得到回复。

我于是申请退款处理，一直到过了卖方处理的时间，退款流程就停在了那里。

后面就是找某宝小二了，现在只有客服小蜜。

在“我的淘宝”页面，可以找到一个“客服小蜜”。点进去后乱七八糟一大堆东西，不用管它。输入“人工”，会得到一条回复说是小蜜也很有本事，还是只跟小蜜说吧，但我坚持要人工客服，于是再次输入“人工”，这次找到了真正可以说话的人了。

中间沟通过程不赘述，只说结果，客服告诉我过了退款时间还能退款成功是因为商家被核实监管了，没有保证金可退。·

不过因为我是平台优质会员，小二为我申请了全额赔付，提交后等审核部门2~3个工作日审核。

这次结果受到的教育是：

1、购物后还是要关注每一个流程，一旦有问题应该迟早处理，避免还没收到货就出现自动收货的情况。收货前，款项都没有到卖家手里，主动权就还在自己手里。

2、如果我的宝贝金额太大，可能最后就拿不回来了，所以一旦确认收货，不要以为有个第三方在中间，资金就一定是安全的。

3、在小蜜的对话框里输入“人工”，大约是找到人工的唯一路径。