市场调研是一切市场活动的基础，这个能力千万不能小觑。

市场调研（Market Research）是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动。这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。

市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。同时也是维持与竞争对手竞争力的主要因素之一。市场研究提供重要信息，有助于识别和分析市场需求，市场规模和竞争。

因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。

市场调研是了解用户的最佳工具之一。一个成功的营销案例最基础的就是要了解用户，并且知道他们的需求和价值，这样才能带动消费者购买产品或者服务。

市场调研同时为企业提供了数据，指导着你的营销策略。有些时候，市场调研的结果也会出现偏差，给大家讲个案例，大家就可以清楚地了解，市场研究到底有多重要了：

上个世纪，雀巢咖啡率先推出了速溶咖啡，为了推销这种新产品，雀巢大力宣传产品的优点，但购买者却很少。

经过调研专家的研究，通过访问问卷的形式得出的结果是，很多家庭主妇不喜欢速溶咖啡的味道。但通过测试口味，大部分主妇并不能分辨出豆制咖啡与速溶咖啡的区别。那么，这些消费者为什么要说谎？

调研专家想出一个间接测试的办法，分别给测试对象两份购物清单，并且让他们描述他们觉得购买这些东西的消费者应该是什么样的人。

大家可以看到，除了咖啡这里，两组购物清单没有任何不同。调查结果发现，大家对购物清单1的消费者不太“友善”，认为他们是Lazy and No Plan，而他们认为能购买新鲜咖啡豆的购物者则是讲究生活品质，喜欢烹饪的主妇。

所以，速溶咖啡销售量不高，是因为人们一开始的购买动机，而不是产品本身有问题。找到了问题根源，才能真正解决问题。

市场研究的大致步骤分为确定目标、制定计划、收集数据和信息、分析数据、介绍或传播调查结果、最后做出决策。

具体数据可以帮助企业避免徒劳的工作。了解客户之后，可以利用资源更有效地吸引他们，从而减少浪费时间，金钱和精力进行无效营销计划的风险。市场调研还可以帮助企业确定公司可以扩展或提供新服务的低风险，高回报领域。