如何做好危机公关(危机公关做得最好的案例)

   发布日期:2022-07-13 09:27:51     手机:https://m.haocat.cn/yule/news4543.html    违规举报
核心提示:一、不要撕企业的核心价值 传统媒体有自己的社会影响力的底线,知道有些事情不能说,不会带有明显的煽动性。但是,新媒体是完全情绪化的表达,极具煽动性。所以企业一旦开撕核心价值,处境就非常危险。 在新媒体时代,企业做公关要注意:企业核心价值不撕;

如何做好危机公关(危机公关做得最好的案例)

一、不要撕企业的核心价值

传统媒体有自己的社会影响力的底线,知道有些事情不能说,不会带有明显的煽动性。但是,新媒体是完全情绪化的表达,极具煽动性。所以企业一旦开撕核心价值,处境就非常危险。

在新媒体时代,企业做公关要注意:企业核心价值不撕;非核心价值要么撕到底,要么跪着认错。

案例:《无赖京东》挑起轩然大波

2018年3月13号,著名作家六六发了一篇文章叫《无赖京东》,直击京东的串货问题,立即引起了轩然大波。

在传统的销售渠道中,串货的问题几乎是不可能存在的,因为渠道划分很严格,每一个区域的货码都不一样。但是互联网时代就很难做到,就容易出现一些货不对码的现象。

在这个问题被披露出来之后,京东的联席CEO徐雷做得两点非常好:首先,不撕企业的核心价值,认为京东的货不存在这样的问题。第二,立刻调查商业欺诈问题,改正客服问题。

二、不超越道德和法律的底线,迫不得已时要弃车保帅

在新媒体时代,企业做公关需要注意:危机公关不能超越道德和法律的底线;UGC(User Generated Content,用户原创内容)的跟风和自媒体的政治正确是大危机;迫不得已要快速下决心弃车保帅。

案例:滴滴空姐遇害事件

2018年5月6号,郑州发生了空姐滴滴遇害事件,一时间引起众怒。

这个事件引起关注的原因有两个:第一,作为一种新兴事物,滴滴的安全性遭到了人们的质疑。而且,政府有大量的政策并不支持滴滴这种新兴事物。第二,乘客的职业是空姐,是敏感的职业。

事后,滴滴把司机刘某的电话、手机号、身份证号码、照片在网上进行了公布。滴滴在事件过程中,做的这一件事情击破了法律的底线。

然后开始有大量的网民给司机刘某的支付宝转账,备注“你赶紧自首”“我在郑州提着两把大刀准备砍你”之类信息。

事实上,在公安机关还没有对外确认最终犯罪嫌疑人,滴滴无权在网上发这种类似于通缉令的内容。

此后,5月11日“二更食堂”发表了文章《托你们的福,那个杀害空姐的司机,正躺在家数钱》。文章的观点很极端,突破了媒体伦理与公序良俗,引起了人们的极大反感。

5月13日,二更创始人丁丰在深夜进行了致歉,并决定永久关停二更食堂、免去李明的一切职务、解散相关运营团队。在关键时刻弃车保帅,成功保护了母公司不受影响。

三、没必要争得你死我活,息事宁人才是大方向

诛人靠道德,诛企业靠不爱国。在互联网时代,要想搞毁一个人,一般都是在网上散播这个人道德作风有问题。要想搞垮一个企业,就是找各种各样的方向和理由,说这个企业不爱国。

在社会化时代,企业是个明显的弱者,往往在被动迎战各种危机。因此,做公关息事宁人才是大方向,不要挣得你死我活。

案例:“暴走漫画”被封号

2018年5月16日,有媒体曝光“暴走漫画”5月8日在今日头条等平台发布的一段短视频中,含有戏谑、侮辱董存瑞烈士和叶挺烈士的内容。

当天晚上6点,今日头条发布了《关于封禁“暴走漫画”的公告》。17日,优酷、爱奇艺、知乎、微博等也对外宣布下架其全部内容并封禁账号。

事件发生期间,王尼玛按照传统的思路,先做了一个澄清,结果根本没人理会。这是因为从2016年后,我们的民族自豪感和民族自信已经进入到了一个非常强大的时代,认为很多东西是不允许别人评的!

 
 
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