特征1、总是在倾听

顶尖电话销售特别安静，特别是和一大群人在一起，这尤为突出。 那他们和一大群人在一起的时候做什么呢？其实，他们是在倾听。

顶尖电话销售能够做在一大群互相聊天的人们中间，同时收听不同的谈话。如果你在寻找能够认真倾听的人，顶尖电话销售首当其冲。

特征2、会认真考虑事情

顶尖电话销售不会未加思考就着手去做。他们天生就谨慎，特别是有危险的事。他们会尽可能的提前准备，因为他们不希望突然看到不好的结果。对于想要招聘一个有头脑并会提前做准备的人的机构来说，这是非常有价值的一个特点。

特征3、他们善于观察

顶尖电话销售不仅仅似一个很好的倾听者，他们还会特别注意他们的环境和周边发生的事情。因为他们善于观察，他们能够注意都他人的成败，并选择去做那些让他们成功的事情，规避不能做的事情。

特征4、他们有自知之明

顶尖电话销售尤为有自知之明，往往想的是别人怎么看他们的。大多数内向的人希望被认真的对待，因此，他们会认真地想他们做的如何。他们不太会去参与任何会让他们感到尴尬或让他们的雇主感到尴尬的活动。

特征5、他们斟字酌句

顶尖电话销售不会轻易地参与公开的讨论。如果他们被迫要参与到讨论中，他们总是在倾听，思考在谈话中说什么。

他们会小心地说话。当顶尖电话销售有机会说话的时候，他们会斟字酌句，希望说出的是重点。

特征6、他们敏感

顶尖电话销售的敏感既是他们的优势，也是他们的劣势。顶尖电话销售做的事和处于某种严肃的的关系中需要敏感的时候，则是优势。

因为他们能够深入地感知，近乎与与他们的感知一致。对于领导者而言，这是宝贵的财富，因为他们能够周到地考虑到下属的需求。

特征7、他们有创新力

顶尖电话销售比外向的人更自省，能够花费数小时思考不同的事情，这并不稀奇。 顶尖电话销售更善于思考，这也使得他们更有创造力。他们总是在想象，在联想。

特征8、他们独立

顶尖电话销售富有创造力，部分源于他们能够独立地勤奋工作。他们是一个团队中有价值的一员，他们喜欢独自工作。

特征9、他们值得信任

手头上有一些信息想要分享给他人，但是你又不想大肆宣扬。顶尖电话销售更加的自省，更谨慎行事，他们就不太会去宣扬他人的秘密。

因为顶尖电话销售看待感情更加的认真，他们担心如何被别人看待，顶尖电话销售更可靠，更值得信任。

特征10、他们是伟大的沟通者

顶尖电话销售在公众演讲上做的很好，很多人对此感到惊讶。原因就在于他们花了很多的时间准备，尽可能的确保展示最佳状态，被同行认可。

重点1：流畅，自然，互动

电话销售开场白非常重要，顶尖电话销售通话后的10秒开场白，首先要做到的是流畅，自然，互动，刚开始能做到这三点就不错了。

重点2：5个核心的步骤

1、问候语和自我介绍

2、吸引客户的注意力

3、介绍打电话的目的

4、确定时间的可行性

5、转向探询核心问题

重点3：勾住客户心思

在黄金电话销售开场白的10秒中，有两个环节是专门来“勾”客户心思的分别是吸引客户的注意力和转向探询核心问题。`

所以这些都要靠大家的平时积累，一句话可以让人跳，一句话也可以让人笑，真的取决于技巧。

重点3：让客户心思起波澜

1、提及客户比较关心的问题

2、主动赞美客户

3、讲讲他同行使用的效果

4、谈谈他的同行有那几家是我们做的

5、谈谈我们产品的唯一性，可以适当的夸张点。

6、可以提到一些你打电话时的一些细节

7、可以用一些具体数字来表达我们产品的畅销

8、也可以反问一些客户最擅长的问题

重点4：自信心

自信在顶尖电话销售开场白中也是很重要的，我们要的就是这种感觉，玩的就是心跳。

重点5：提问话术

有效的顶尖电话销售开场白一些提问:

1、你们网站建的专业吗！

2、客户想找您企业方便吗！

3、有客户访问您的网站您知道吗！

4、有专业负责企业网络营销的人员吗！

让我们一起总结顶尖电话销售开场白的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

技巧1：“不，那时我有事要做。”

“不，那时我要去拜访朋友。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

技巧2：“我有个朋友也在从事这种服务！”

顶尖电话销售应对技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

技巧3：“我没钱！”

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？

技巧4：“您只是在浪费您的时间！”

顶尖电话销售应对技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）

技巧5：“我对你们；服务没兴趣！”

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。

我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？

技巧6：“我很忙！” “这段时间我一直忙，下个季度吧。”

顶尖电话销售应对技巧：这是为什么我先打电话来的原因，xx先生/女生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

技巧7：“我真的没有时间。”

顶尖电话销售应对技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？

技巧 8：“你这是在浪费我的时间。”

顶尖电话销售应对技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了。

很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

技巧9：“你就在电话里说吧。”

顶尖电话销售应对技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

技巧10：“我不需要。”

顶尖电话销售应对技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。