很多人对银行的印象都不好，在这里说说我知道的。

1.关于不能碰客户手机、证件、银行卡；

很多人说银行的工作人员不帮客户操作手机，不碰客户的东西，好像很嫌弃，怕有传染病一样，或者拿着一根棍子点屏幕，其实事情是，银行规定不允许工作人员触碰客户的手机，不允许拿手触碰屏幕，如果碰了，不管做什么，至少罚400，扣2分，但是很多客户不会操作，只能拿着一根小棍子或者笔指着，不管怎么做，都给人一种不尊重人的感觉。

2.关于银行上下班时间

银行公示的时间是上午8点半到下午4点半，很多人感觉银行真是太舒服了，事实是开门前需要开晨会，打扫卫生，接款包，一般要求7点半就要到岗，4点半关门后，还要办理4点半进来的客户，一般业务要办理到4点50左右，勾兑流水，结账等，款包走了，经常有开会，培训，外拓信用卡、ETC，哪怕真的没事，也要等到6点才让走。

3.关于柜台开的少

很多人说银行就开2个口或者一个口，为什么口不都开，事情是银行内部在改革，增低减高，就是电子银行的普及，上层理论上感觉柜台办理的人少了，营销的需求多了，就减少了柜台人员，增多营销和大堂人员，但是这个政策是所有的网点一起推行，没有考虑各个网点的实际情况，比如有的网点主要客群都是老年客户，最需要的就是高柜柜员，但是上级给撤了，下面也没办法。

4关于网点人员配置

一个网点的基本配置是网点负责人，会计主管，客户经理，柜员，大堂经理，这些人可以这么说，都是干活的，没有一个能说的算，每次听见有人说找领导，或者投诉政策制度安排不合理的时候，大家能看到的人都不是制定规则的，规则都是上层制定的，还安排专门的人看监控，银行除了上厕所吃饭，所有事都暴露在监控下面，没有任何隐私可言。

今天先聊这些，只是陈述客观事实，不强词夺理，也不据理力争，下次有机会谈谈银行的指标和营销，尤其是保险～～～