浙江省监理协会（浙江省全过程工程咨询与监理管理协会文件）

建设项目全过程工程咨询企业服务能力评价办法(试行)

第一条 为有效引导建设项目全过程工程咨询企业(以下简称“咨询类企业”)提供优质服务，培育并逐步提高服务能力，促进降低全过程工程咨询市场交易成本，制定本办法。

第二条 建设项目全过程工程咨询服务是指咨询企业受建设单位委托，运用现代项目管理的方法，对建设项目从前期决策、方案设计、项目发包、施工实施、竣工验收、项目后评价等全过程进行建设目标规划、预测、确定与控制。开展包括但不限于建设管理、项目策划、投资咨询、报批报建、招标采购、规划与设计管理、技术咨询、BIM咨询、合约管理、工程监理、投资控制、质量安全管理、进度控制、竣工验收及移交、配合工程试运营等项目建设管理采用全过程、综合性、跨阶段、一体化的咨询服务方式一并委托全过程工程咨询服务,使项目建设目标始终处于受控状态的工程管理咨询活动。

第三条 本办法可用于咨询类企业自行评价,也可用于社会评价机构对咨询企业的全过程工程咨询服务能力所进行的全面衡量和评估。

第四条 评价咨询类企业服务 能力的指标包括咨询服务的基础条件、交互能力和结果质量。

第五条 衡量咨询类企业基础条件的指标包括 企业资信、人员设备和(咨询)服务流程。企业资信由企业类型、企业规模、业务领域覆盖面、组织机构、市场占有率、市场信用、注册资金、营业收入、销售(营业)利润增长率，企业荣誉、需求方评价等指标构成;人员设备由经营管理人才、员工数量、人才结构、咨询人员资历、仪器设备、信息设备等指标构成;服务流程由业务运行组织结构、业务流程、管理制度等指标构成。

第六条 衡量咨询类企业交互 能力的指标包括职业道德、服务态度、专业匹配和解决问题(能力)。职业道德由守法经营、公正客观、诚信勤勉等指标构成;服务态度由尽心所托、关注委托人价值目标、委托人评价等指标构成;专业匹配由资质资信、职业资格、职业业绩、项目负责人、继续教育等指标构成:解决问题由专业能力、咨询成果、专家顾问、研发费用、研发机构等指标构成。

第七条 衡量咨询类企业结果质量的指标包括 (服务)准时性、有形性和(委托人)好感性。准时性由进度计划、响应时间、成果时效等指标构成;有形性由成果规范、成果契合性、延伸服务等指标构成;好感性由尽职尽力、客户满意、回头率等指标构成。

第八条 评价采用按标准赋分方式进行评分， 各指标的得分之和即为该企业服务能力得分。

第九条 评价指标标准总分为1000分，企业服务能力按得分高低确定等级:

(一) A类咨询企业:

950分(含)以上，为AAA级;

900分(含)以上，950 分以下为AA级;

850分(含)以上，900分以下为A级。

(二) B类咨询企业:

800分(含)以上，850分以下为BBB级;

750分(含)以上，800分以下为BB级;

700分(含)以上，750分以下为B级。

(三) C类咨询企业:

650分(含)以上，700分以下为CCcC级;

600分(含)以上，650分以下为cc级;

550分(含)以上，600分以下为C级。

(四) D类咨询企业：

500分(舍)以上，550分以下为D级。

第十条 咨询类企业服务能力等级只表示咨询类企业提供的全过程工程咨询服务与本办法所列评价标准的符合程度。

第十一条 服务能力等级可作为委托人(建设单位)选择咨询类企业的参考依据。

第十二条 企业服务能力评价以三年为一个周期。超过三年需重新评价。