预交1年宽带费用

长江日报全媒体讯（记者 汪洋）“2015年安装了艾普宽带，今年10月份预交了1年的宽带费用，上周家里却突然断网了，拨打艾普宽带客服电话一直无人接听。”今日，硚口区天宝北巷居民全先生拨打长江日报新闻热线称，对于艾普宽带不负责任的行为，希望相关部门予以监管，维护消费者合法权益。

全先生向记者展示的艾普宽带缴费记录显示，他购买了400元的特惠资费套餐，明年7月6日到期。“据我了解，附近还有几个艾普宽带的用户，网络也都连不上了。”

长江日报记者登录艾普宽带官网，查询到武汉分公司名称为武汉新艾普网络有限公司，客服电话952155，记者尝试拨打多次均提示“所有话务员都忙”。随后，记者又拨打艾普宽带成都总公司的售后电话962525，也未联系上对方工作人员。

今日下午，记者根据艾普宽带武汉分公司官网显示的办公地址，来到位于交通路的平安大厦3101—16室，发现艾普宽带办公室大门落着一把大锁，公司早已人去楼空。正徘徊时，一位大伯走出电梯，也来到艾普宽带办公室门口，说要找公司讨电费。

这位大伯姓胡，家住古田路。胡先生说，2013年开始，艾普宽带武汉分公司与他达成协议，由胡先生供应周边几家网络客户的用电，电费按月结算。“此前的每个月，艾普宽带公司都能按时将电费交给我，然而9月份之后，我却再也没收到电费了。目前，他们欠我1000多元电费。”

记者咨询省通信管理局投诉专线12300，工作人员介绍，近段时间接到洪山、汉口等多个片区的用户投诉，反映安装的艾普宽带出现故障，无法上网。经初步了解得知，艾普宽带公司的财务、运营等出现了问题。“目前，我们正在找运营商协商此事。”

湖北山河律师事务所律师曹江评说：按照相关法律规定，当消费者支付商品费用后，商家应当提供合格的产品或者服务，艾普宽带公司的这种情况属于违约行为。消费者可先联系艾普宽带成都总公司反应情况，同时向当地消协投诉。若协商不成，消费者也可提起集体诉讼，要求艾普宽带公司作出相应赔偿。

湖北省通信管理局办公室相关负责人介绍，出现问题的运营商不止艾普宽带一家，昨日已召集相关企业开了会，目前正协调处理中。