电话行销（电话行销流程是什么样的）

电话行销

据统计80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

流程图：

开场白(自我介绍，来自那里，来电的目的）-确认客户相关信息-活动吸引（价值塑造）-产品介绍-异议处理-促成-（成交或预约）

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件，便签纸，计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品（如果你对自己公司的产品不认可，你肯定不是一个好的销售员，如果你对自己公司的品牌不包装，你肯定做不好）

1，每一通来电都是成交的开始

2，电话是成交的桥梁

3，想打好电话首先要有强烈的自信心

4，打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5，电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6，电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7，电话行销是在微笑开始

8，接听电话的人要感觉舒服才会愿意和我们继续沟通

9，介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

下一期讲解在产品方面如何价值塑造