我是一名淘宝店主，做泰国直邮的，我店铺的产品是不支持7天无理由的，产品详情页写的很清楚，包括下单的时候上面都写的很清楚不支持7天无理由，我有一个客人3月29号拍的订单，付款后我就发了信息，泰国直邮，不接急单，一星期内发货，一般到货时间是20个工作日（请注意，我说的是20个工作日，不是20天，因为海关是政府机构，周六周日及国家法定节假日海关是放假不上班，不会清关）具体速度看中国海关的清关速度，清关快就到货快，清关慢就到货慢！4月12号开始清关，12号到18号清关场放假，泰国泼水节，4月16号接到快递通知，泰国第三次疫情爆发，海关这边清关会更严格，更慢，这些情况我都让快递打电话和客人解释了，打2次，上面有通话记录截图，

然后客人申请了小二介入，我所有的记录都截图了，小二判我输，我想知道我输在哪里？清关慢，我这边都解释了，而且5.1海关都在放假，不会清关，之前泰国泼水节清关场放假，清关场仓库都爆仓了，泰国直邮都是不支持7天无理由的，我们是包邮包税的，如果每一个客人都以清关中作为理由来申请退款，那我们还做什么生意，是不是只要淘宝的客人海外买的东西，到中国海关第一时间必须给他们清关，中国海关被淘宝买下来了啊！只要第一时间不清关，客人申请小二介入就判我们输，是不是，小二让我提供发货底单，我问了快递，说现在快递单都是跟货一起走的，小二又说联系快递补开，我又联系快递补开，我让请问同行有遇到这种情况怎么处理的呢？这个订单我不管付出多大订单我都争取到底，如果每一个客人都以清关中为借口退款，这么多的损失谁承担，快递费税费谁承担，疫情期间清关慢，我在客人拍下之后我就说明情况了，客人也已读了，如果她不能接受可以退款，一个星期的时间考虑，既然她没有退款，说明接受我说明的，为什么我全部证据都提交了，还判我，淘宝现在就霸道到这种程度，天下都没有说理的地方了吗？